ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ТОРГОВО-СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

Разве не является способность распоряжаться
трудом других подлинным богатством?
Джордж Беркли

Среди большого разнообразия методов оценки нелегко подобрать те, которые достоверно оценили бы результаты труда сотрудника конкретной компании. Именно вопросу обоснования выбора метода деловой оценки персонала посвящена данная статья. Использованы опыт и методические разработки конкретной организации.

Одним из важнейших вопросов при проведении деловой оценки персонала является выбор способов, с помощью которых оцениваются те или иные показатели. В любом случае метод оценки должен обеспечивать возможно большую объективность измерения конкретных значений показателей. В связи с этим мы выбрали наиболее подходящие методы оценки персонала, использование которых поможет вынести объективные суждения.
Для оценки всех должностей, кроме должности "управляющий", был определен метод 360 градусов Данный метод был выбран неслучайно. Он позволяет получить комплексную оценку из разных источников: руководитель, коллеги, подчиненные, клиенты. Фактически любой, кто обладает полезной информацией о том, как сотрудник выполняет свою работу, может являться источником для оценки. Таким образом, при использовании данного метода решается главная проблема, связанная с оценкой рабочего поведения, - субъективизм оценок.
Тем не менее использование 360-градусной оценки может привести к возникновению ряда других проблем. Если всецело положиться на нее, то это снизит значимость оценки достижения целей (количественных показателей).
Для устранения этого недостатка до оценки 360 градусов будет проведено тестирование профессиональных знаний и навыков, а после - оценочное собеседование. Собеседование предложено проводить с учетом результатов оценки 360 градусов и тестирования.
Для оценки должности "управляющий" целесообразно использовать центр развития и оценочное собеседование, которое позволит сопоставить результаты центра развития с количественными показателями работы.

Словарь управления персоналом. Метод оценки 360 градусов заключается в сборе и анализе информации о деятельности сотрудников, поступающей из разных источников. Для получения такой информации могут быть использованы как внешние (клиенты компании, поставщики, консультанты), так и внутренние (непосредственные руководители, подчиненные, коллеги) источники. Фактически любой, кто обладает полезной информацией о том, как сотрудник выполняет свою работу, может являться источником для оценки.

Библиографический список и примечания: