Судебные решения, арбитраж
Оплата жилья и коммунальных услуг; Управление многоквартирным домом
Обращаем Ваше внимание на то обстоятельство, что данное решение могло быть обжаловано в суде высшей инстанции и отменено
Строка N 34.3
Судебная коллегия по гражданским делам Воронежского областного суда
в составе:
председательствующего Кузнецовой Л.В.,
судей Трофимовой М.В., Шабановой О.Н.,
при секретаре Б.Е.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Кузнецовой Л.В.
дело по иску Щ.О.С. к ООО "С" о защите прав потребителя
по апелляционной жалобе Щ.О.С.
на решение Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года
(судья райсуда Жарковская О.И.),
установила:
Щ.О.С. обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО "С", указав, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. В., ул. Т, д. ..., кв. ..., всегда исправно производила оплату за жилищно-коммунальные услуги в соответствии с поступающими квитанциями. Указанный дом до августа ... года находился на обслуживании ООО "С". В августе ... года на общем собрании собственники жилья решили передать управление дома в другую управляющую компанию - ОАО УК "Л. района". ... года по решению суда дом вновь перешел в управление ответчика. ... года по решению Арбитражного суда Воронежской области и Девятнадцатого апелляционного Арбитражного суда дом перешел в управление ОАО УК "Л. района". Однако собственники жилых помещений продолжали получать две квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг до марта ... года, как со стороны ответчика, так и со стороны ОАО УК "Л. района". ... года она получила претензию от ответчика о том, что за ней числится задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги по состоянию на ... года в размере ... рублей, которую предлагалось оплатить в течение 10 дней с момента получения претензии в добровольном порядке. Не согласившись с данной претензией, ... года она обратилась к ответчику с просьбой предоставить расчет задолженности по жилищно-коммунальным услугам перед ответчиком, однако ответа от ответчика не получила. Выставляемую сумму задолженности в размере ... рублей считает необоснованной. С ... по ... года оплата производилась согласно счетам на оплату жилищно-коммунальных услуг, выставляемых ответчиком, и задолженности на указанный выше период не имеется. С августа ... года по февраль ... года оплата производилась согласно счетам на оплату жилищно-коммунальных услуг, выставляемым ОАО УК "Л. района" и показаниям индивидуальных приборов учета, общая сумма, которая была уплачена, составила ... рублей. В связи с непоступлением квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг за март ... года, оплата за этот месяц ею не производилась. Таким образом, имеется задолженность за март месяц в размере ... рублей. Сумма излишне начисленных средств составляет ... рублей. В связи с чем, просит признать неправомерными действия и бездействия ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требованиям произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей; обязать ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.; взыскать с ООО "С" неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (л.д. 2 - 5).
Решением Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года в удовлетворении исковых требований Щ.О.С. отказано (л.д. 241, 242 - 248 т. 2).
В апелляционной жалобе Щ.О.С. ставится вопрос об отмене решения суда как незаконного и необоснованного, вынесенного с нарушением норм материального и процессуального права (л.д. 310 - 311).
Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом и в установленном порядке, о причинах неявки не сообщили, ООО "С" просит отложить судебное разбирательство в связи с невозможностью явки представителя в судебное заседание. В силу ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, признав причины неявки представителя ответчика неуважительными.
Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
Судебная коллегия полагает, что такие нарушения были допущены судом первой инстанции.
Как следует из материалов дела, Щ.О.С. является собственником жилого помещения - квартиры N ... дома N ... по ул. Т. в г. В (л.д. 6).
Управление многоквартирным домом осуществляет ООО "С" (л.д. 145 - 147, 148 - 157, 158 - 196).
В период с ... года до ... года платежные документы по оплате коммунальных услуг на вышеуказанный дом выпускались двумя управляющими организациями: ООО "С" и ОАО "Управляющая компания Л. района".
Решением Левобережного районного суда г. Воронежа от 19.12.2011 года иск прокурора Л. района г. В. в интересах жителей Л. района г. В. к ОАО "Управляющая компания Л. района" о признании незаконными действий по выписке и предъявлению населению платежных документов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг удовлетворен (л.д. 130 - 144).
Решением Арбитражного суда Воронежской области от 29.05.2012 года в иске ООО "С" к ОАО "Управляющая компания Л. района" об обязании передать карточки регистрации граждан (форма N 9) и поквартирные карточки (форма N 10) в отношении граждан, зарегистрированных и проживающих в домах, находящихся в управлении ООО "С": ул. Т., д. ... отказано (л.д. 16 - 21).
Постановлением Девятнадцатого Арбитражного апелляционного суда от 23.08.2012 года указанное решение суда оставлено без изменения (л.д. 22 - 30).
... года между ООО "С" и ОАО "Управляющая компания Л. района" заключено соглашение об урегулировании сложившейся спорной ситуации в связи с ошибочным одновременным выпуском и предъявлением сторонами платежных документов на многоквартирные дома в Л. районе г. В, в том числе: ул. Т, д. ... (л.д. 15).
Письмом от ... года ООО "С" проинформировало Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации городского округа г. В. о том, что решается вопрос о взаимозачете денежных средств между ООО "С" и ОАО "УК Л. района", после чего с жителей многоквартирного дома N ... по ул. Т. г. В. будет снята образовавшаяся задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги (л.д. 83).
Как следует из материалов дела и установлено судом, в квартире Щ.О.С. установлены приборы учета холодного и горячего водоснабжения, в спорной период оплата жилья и коммунальных услуг производилась ею в ОАО "Управляющая компания Л. района" с учетом показаний приборов учета, долга у Щ.О.С. на ... года не имеется (л.д. 13, 14, 31 - 69).
В адресованной Щ.О.С. претензии от ... года, управляющая компания ООО "С" указала на наличие задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги по состоянию на.. года в размере ... рублей и предложила погасить ее в добровольном порядке в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (л.д. 11).
Не согласившись с указанной задолженностью, Щ.О.С. в свою очередь обратилась к ООО "С" с претензией, в которой просила в трехдневный срок дать ответ и представить расчет указанной задолженности (л.д. 10). Однако ответа не последовало, что вынудило истицу обратиться в суд с иском за защитой нарушенного права.
Отказывая в удовлетворении заявленных исковых требований, суд исходил из того, что истицей не указано, какие именно права и интересы нарушены действиями ответчика и какие созданы препятствия к осуществлению ее прав, свобод и законных интересов. При этом, суд указал, что отказ ответчика предоставить ответ на претензию, как и направление ответчиком в адрес истца требования о производстве оплаты задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей, не нарушает право потребителя в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей", которым не установлена обязанность исполнителя услуг давать ответ на поступившее от потребителя заявление.
Между тем, с такими выводами судебная коллегия согласиться не может.
Законом РФ "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав (преамбула Закона).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" исполнитель обязан: вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт "к").; предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (подпункт "р").
Обязанность управляющей организации осуществлять прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлена и Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденным Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами".
Таким образом, ответ на поданную ... года истицей претензию в соответствии с действующим законодательством должен был быть дан потребителю в течение 3 рабочих дней, однако, как следует из материалов дела, ответ на претензию дан управляющей компанией лишь ... года только после обращения Щ.О.С. в суд с настоящим иском.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу о несоблюдении ООО "С" требований действующего законодательства и нарушении тем самым прав истца как потребителя оказываемых ответчиком услуг, связанных с управлением многоквартирным домом.
При этом ответчиком не представлено и в материалах дела отсутствуют доказательства наличия у истицы задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей при направлении ей претензии с требованием в 10-дневный срок погасить указанную задолженность.
Более того, в материалы дела ответчиком представлен расчету задолженности значительно на меньшую сумму (л.д. 222 - 238), из которого усматривается, что получателем жилищно-коммунальных услуг за период с августа ... по февраль ... года являлось ОАО "Управляющая компания Л. района", при этом задолженность истицы перед ответчиком рассчитана без показаний приборов учета.
Между тем, действующим законодательством не предусмотрена двойная оплата жилищно-коммунальных услуг.
Учитывая изложенное решение суда в указанной части нельзя признать законным и обоснованным, оно подлежит отмене с вынесением по делу в этой части нового решения об удовлетворении требований о признании незаконными действия и бездействие ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требования произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей; обязании ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при причинении лицу морального вреда, то есть физических или нравственных страданий, действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Руководствуясь положениями ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", установив нарушение прав истца на своевременное получение необходимой и достоверной информации об оказываемых ответчиком услугах, с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда, причиненного потребителю, в размере ... рублей.
Учитывая положения пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО "С" в пользу Щ.О.С. подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере ... рублей.
Вместе с тем, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения в части отказа в иске о взыскании неустойки в сумме ... рублей за нарушение срока начала и оказания услуги, как не основанном на законе.
Апелляционная жалоба истицы не содержит доводов, могущих повлечь отмену решение суда в указанной части.
Руководствуясь ст. ст. 328 - 330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО "С" в пользу Щ.О.С. неустойки в размере ... рублей оставить без изменения, апелляционную жалобу Щ.О.С. - без удовлетворения.
В остальной части решение суда отменить, принять по делу новое решение: признать незаконными действия и бездействие ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требования произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей.
Обязать ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.
Взыскать с ООО "С" в пользу Щ.О.С. компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей.
© Обращаем особое внимание коллег на необходимость ссылки на "DOMOVODSTVO.RU | Теория и практика управления многоквартирным домом" при цитированиии (для on-line проектов обязательна активная гиперссылка)
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВОРОНЕЖСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА ОТ 09.09.2014 N 33-4553
Разделы:Оплата жилья и коммунальных услуг; Управление многоквартирным домом
Обращаем Ваше внимание на то обстоятельство, что данное решение могло быть обжаловано в суде высшей инстанции и отменено
ВОРОНЕЖСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 9 сентября 2014 г. N 33-4553
Строка N 34.3
Судебная коллегия по гражданским делам Воронежского областного суда
в составе:
председательствующего Кузнецовой Л.В.,
судей Трофимовой М.В., Шабановой О.Н.,
при секретаре Б.Е.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Кузнецовой Л.В.
дело по иску Щ.О.С. к ООО "С" о защите прав потребителя
по апелляционной жалобе Щ.О.С.
на решение Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года
(судья райсуда Жарковская О.И.),
установила:
Щ.О.С. обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО "С", указав, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. В., ул. Т, д. ..., кв. ..., всегда исправно производила оплату за жилищно-коммунальные услуги в соответствии с поступающими квитанциями. Указанный дом до августа ... года находился на обслуживании ООО "С". В августе ... года на общем собрании собственники жилья решили передать управление дома в другую управляющую компанию - ОАО УК "Л. района". ... года по решению суда дом вновь перешел в управление ответчика. ... года по решению Арбитражного суда Воронежской области и Девятнадцатого апелляционного Арбитражного суда дом перешел в управление ОАО УК "Л. района". Однако собственники жилых помещений продолжали получать две квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг до марта ... года, как со стороны ответчика, так и со стороны ОАО УК "Л. района". ... года она получила претензию от ответчика о том, что за ней числится задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги по состоянию на ... года в размере ... рублей, которую предлагалось оплатить в течение 10 дней с момента получения претензии в добровольном порядке. Не согласившись с данной претензией, ... года она обратилась к ответчику с просьбой предоставить расчет задолженности по жилищно-коммунальным услугам перед ответчиком, однако ответа от ответчика не получила. Выставляемую сумму задолженности в размере ... рублей считает необоснованной. С ... по ... года оплата производилась согласно счетам на оплату жилищно-коммунальных услуг, выставляемых ответчиком, и задолженности на указанный выше период не имеется. С августа ... года по февраль ... года оплата производилась согласно счетам на оплату жилищно-коммунальных услуг, выставляемым ОАО УК "Л. района" и показаниям индивидуальных приборов учета, общая сумма, которая была уплачена, составила ... рублей. В связи с непоступлением квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг за март ... года, оплата за этот месяц ею не производилась. Таким образом, имеется задолженность за март месяц в размере ... рублей. Сумма излишне начисленных средств составляет ... рублей. В связи с чем, просит признать неправомерными действия и бездействия ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требованиям произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей; обязать ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.; взыскать с ООО "С" неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (л.д. 2 - 5).
Решением Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года в удовлетворении исковых требований Щ.О.С. отказано (л.д. 241, 242 - 248 т. 2).
В апелляционной жалобе Щ.О.С. ставится вопрос об отмене решения суда как незаконного и необоснованного, вынесенного с нарушением норм материального и процессуального права (л.д. 310 - 311).
Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом и в установленном порядке, о причинах неявки не сообщили, ООО "С" просит отложить судебное разбирательство в связи с невозможностью явки представителя в судебное заседание. В силу ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, признав причины неявки представителя ответчика неуважительными.
Проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
Судебная коллегия полагает, что такие нарушения были допущены судом первой инстанции.
Как следует из материалов дела, Щ.О.С. является собственником жилого помещения - квартиры N ... дома N ... по ул. Т. в г. В (л.д. 6).
Управление многоквартирным домом осуществляет ООО "С" (л.д. 145 - 147, 148 - 157, 158 - 196).
В период с ... года до ... года платежные документы по оплате коммунальных услуг на вышеуказанный дом выпускались двумя управляющими организациями: ООО "С" и ОАО "Управляющая компания Л. района".
Решением Левобережного районного суда г. Воронежа от 19.12.2011 года иск прокурора Л. района г. В. в интересах жителей Л. района г. В. к ОАО "Управляющая компания Л. района" о признании незаконными действий по выписке и предъявлению населению платежных документов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг удовлетворен (л.д. 130 - 144).
Решением Арбитражного суда Воронежской области от 29.05.2012 года в иске ООО "С" к ОАО "Управляющая компания Л. района" об обязании передать карточки регистрации граждан (форма N 9) и поквартирные карточки (форма N 10) в отношении граждан, зарегистрированных и проживающих в домах, находящихся в управлении ООО "С": ул. Т., д. ... отказано (л.д. 16 - 21).
Постановлением Девятнадцатого Арбитражного апелляционного суда от 23.08.2012 года указанное решение суда оставлено без изменения (л.д. 22 - 30).
... года между ООО "С" и ОАО "Управляющая компания Л. района" заключено соглашение об урегулировании сложившейся спорной ситуации в связи с ошибочным одновременным выпуском и предъявлением сторонами платежных документов на многоквартирные дома в Л. районе г. В, в том числе: ул. Т, д. ... (л.д. 15).
Письмом от ... года ООО "С" проинформировало Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации городского округа г. В. о том, что решается вопрос о взаимозачете денежных средств между ООО "С" и ОАО "УК Л. района", после чего с жителей многоквартирного дома N ... по ул. Т. г. В. будет снята образовавшаяся задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги (л.д. 83).
Как следует из материалов дела и установлено судом, в квартире Щ.О.С. установлены приборы учета холодного и горячего водоснабжения, в спорной период оплата жилья и коммунальных услуг производилась ею в ОАО "Управляющая компания Л. района" с учетом показаний приборов учета, долга у Щ.О.С. на ... года не имеется (л.д. 13, 14, 31 - 69).
В адресованной Щ.О.С. претензии от ... года, управляющая компания ООО "С" указала на наличие задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги по состоянию на.. года в размере ... рублей и предложила погасить ее в добровольном порядке в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (л.д. 11).
Не согласившись с указанной задолженностью, Щ.О.С. в свою очередь обратилась к ООО "С" с претензией, в которой просила в трехдневный срок дать ответ и представить расчет указанной задолженности (л.д. 10). Однако ответа не последовало, что вынудило истицу обратиться в суд с иском за защитой нарушенного права.
Отказывая в удовлетворении заявленных исковых требований, суд исходил из того, что истицей не указано, какие именно права и интересы нарушены действиями ответчика и какие созданы препятствия к осуществлению ее прав, свобод и законных интересов. При этом, суд указал, что отказ ответчика предоставить ответ на претензию, как и направление ответчиком в адрес истца требования о производстве оплаты задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей, не нарушает право потребителя в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей", которым не установлена обязанность исполнителя услуг давать ответ на поступившее от потребителя заявление.
Между тем, с такими выводами судебная коллегия согласиться не может.
Законом РФ "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав (преамбула Закона).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" исполнитель обязан: вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт "к").; предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (подпункт "р").
Обязанность управляющей организации осуществлять прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлена и Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденным Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами".
Таким образом, ответ на поданную ... года истицей претензию в соответствии с действующим законодательством должен был быть дан потребителю в течение 3 рабочих дней, однако, как следует из материалов дела, ответ на претензию дан управляющей компанией лишь ... года только после обращения Щ.О.С. в суд с настоящим иском.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу о несоблюдении ООО "С" требований действующего законодательства и нарушении тем самым прав истца как потребителя оказываемых ответчиком услуг, связанных с управлением многоквартирным домом.
При этом ответчиком не представлено и в материалах дела отсутствуют доказательства наличия у истицы задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей при направлении ей претензии с требованием в 10-дневный срок погасить указанную задолженность.
Более того, в материалы дела ответчиком представлен расчету задолженности значительно на меньшую сумму (л.д. 222 - 238), из которого усматривается, что получателем жилищно-коммунальных услуг за период с августа ... по февраль ... года являлось ОАО "Управляющая компания Л. района", при этом задолженность истицы перед ответчиком рассчитана без показаний приборов учета.
Между тем, действующим законодательством не предусмотрена двойная оплата жилищно-коммунальных услуг.
Учитывая изложенное решение суда в указанной части нельзя признать законным и обоснованным, оно подлежит отмене с вынесением по делу в этой части нового решения об удовлетворении требований о признании незаконными действия и бездействие ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требования произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей; обязании ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при причинении лицу морального вреда, то есть физических или нравственных страданий, действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Руководствуясь положениями ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", установив нарушение прав истца на своевременное получение необходимой и достоверной информации об оказываемых ответчиком услугах, с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда, причиненного потребителю, в размере ... рублей.
Учитывая положения пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО "С" в пользу Щ.О.С. подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере ... рублей.
Вместе с тем, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения в части отказа в иске о взыскании неустойки в сумме ... рублей за нарушение срока начала и оказания услуги, как не основанном на законе.
Апелляционная жалоба истицы не содержит доводов, могущих повлечь отмену решение суда в указанной части.
Руководствуясь ст. ст. 328 - 330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Левобережного районного суда г. Воронежа от 09 апреля 2014 года в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО "С" в пользу Щ.О.С. неустойки в размере ... рублей оставить без изменения, апелляционную жалобу Щ.О.С. - без удовлетворения.
В остальной части решение суда отменить, принять по делу новое решение: признать незаконными действия и бездействие ООО "С" по не даче ответа на претензию от ... года и требования произвести оплату задолженности по жилищно-коммунальным услугам в размере ... рублей.
Обязать ООО "С" произвести перерасчет размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги за период с августа ... по февраль ... года по квартире N ... по ул. Т. дом ... в г. В.
Взыскать с ООО "С" в пользу Щ.О.С. компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей.
© Обращаем особое внимание коллег на необходимость ссылки на "DOMOVODSTVO.RU | Теория и практика управления многоквартирным домом" при цитированиии (для on-line проектов обязательна активная гиперссылка)